Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Na Brilho de Cristal, cada pedido personalizado é produzido especialmente de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente.

Produtos personalizados: devido à natureza personalizada dos produtos, não realizamos reembolsos, devoluções ou trocas por arrependimento, mudança de ideia ou erro nas informações fornecidas pelo cliente após o início da produção, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Antes do início da produção, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações, como nome, frase, cores, imagens, tamanho e demais detalhes da personalização.

Defeito de fabricação ou erro da Brilho de Cristal: caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido produzido em desacordo com a personalização confirmada pelo cliente, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e oferecer a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme aplicável.

Para solicitar a análise, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento e, quando solicitado, enviar fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem.

Produtos não personalizados: para produtos não personalizados, serão observados os direitos de arrependimento, troca e devolução previstos na legislação brasileira aplicável.

O reembolso, quando aprovado, será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis à operação.

Importante: o reembolso não será realizado quando o dano decorrer de uso inadequado do produto, descumprimento das instruções de conservação, quedas, impactos, exposição a temperaturas inadequadas ou utilização de materiais/produtos que possam danificar o item.